Hack SK Telecom zorgt voor paniek bij klanten
Seoel (dinsdag, 29 april ‘25)
De recente SK Telecom-hack leidde tot publieke verontwaardiging. Er zijn grote zorgen over gegevensveiligheid, en de overheid onderzoekt de respons van SK Telecom.
Massale Impact en Directe Gevolgen
De hack bij SK Telecom, die op 18 april 2025 plaatsvond, heeft ongeveer 23 miljoen gebruikers getroffen [1]. Als reactie hierop heeft het bedrijf aangekondigd alle getroffen klanten gratis nieuwe USIM-kaarten te verstrekken [2]. De situatie heeft geleid tot een ongekende klantenuittocht, waarbij alleen al op één dag 1.665 klanten overstapten naar concurrenten - 1.280 naar KT en 385 naar LG Uplus [3].
Chaotische Vervangingsoperatie
De uitrol van de vervangende SIM-kaarten verloopt uiterst moeizaam. Op 28 april 2025, de eerste dag van de vervangingsoperatie, ontstonden er in heel Seoul lange rijen bij SK Telecom-winkels. Veel verkooppunten kampten met voorraadtekorten, wat leidde tot extra frustratie bij klanten [3]. Op vliegveld Gimpo vormden zich bijzondere drukte omdat klanten vermoedden dat daar meer voorraad beschikbaar zou zijn [3].
Officiële Reactie en Onderzoek
De voorzitter van de Commissie voor Persoonsgegevensbescherming, Go Hak-soo, heeft tijdens een parlementaire hoorzitting op 28 april verklaard dat SK Telecom ‘proactief’ moet zijn in het oplossen van de problemen, inclusief de contractuele boetes voor klanten die willen overstappen [1]. Parlementslid Kang Min-guk bekritiseerde SK Telecom scherp vanwege hun verminderde investeringen in informatiebeveiliging, terwijl concurrenten KT en LG Uplus hun beveiligingsbudgetten juist verhoogden [1].
Juridische Nasleep
De impact van het datalek heeft geleid tot een collectieve rechtszaak, waarbij zich binnen 24 uur al 24.000 mensen aansloten [3]. Banken hebben inmiddels strengere authenticatieprocedures ingevoerd voor SK Telecom-klanten, waaronder extra verificatie via gezichtsherkenning [3]. De Koreaanse autoriteiten hebben een onderzoek ingesteld naar zowel de oorzaak van de aanval als de adequaatheid van SK Telecom’s respons [4].